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POLÍTICAS DE ENVÍO

Este sitio web es operado por Basic and Essentials, en todo el sitio, los términos «nosotros», «nos» y «nuestro» se refieren a Basic and Essentials, empresa legalmente constituida en Colombia. El uso del sitio está condicionado a la aceptación de todos los términos, condiciones, políticas y notificaciones aquí establecidos.

Basic and Essentials realiza despacho de productos en el territorio colombiano a través de diversas empresas transportadoras, que garantizan la seguridad y entrega de tu pedido. Recuerda que es TU RESPONSABILIDAD suministrar una dirección exacta la cual transmitiremos íntegramente a la empresa transportadora, si no indicas una dirección correcta tu pedido puede no llegar o presentar retrasos significativos.

DESPACHO Y TIEMPOS DE ENTREGA

Llamamos tiempo de despacho al periodo que nos tomamos para preparar tu(s) pedido(s) y tiempo de entrega al periodo que toma la empresa transportadora en entregar tu(s) pedido(s). El tiempo de despacho de tu pedido puede ser de 24 a 72 horas, sin embargo nos reservamos el derecho de modificar este periodo. El tiempo de entrega de los productos es aproximadamente de tres (3) días hábiles para las ciudades de Bogotá D.C., Cali, Armenia y Medellín; cinco (5) días hábiles para otras ciudades principales y hasta diez (10) días hábiles para otros destinos en condiciones de operación normal. Este tiempo de entrega NO depende de nosotros sino de las condiciones individuales de cada empresa transportadora y/o de las condiciones establecidas por el destino final del pedido (clima, ubicación, orden público, etc). Todos los horarios indicados corresponden a horario en territorio colombiano. El tiempo de entrega de tu(s) pedido(s) también puede verse afectado por «toques de queda», cuarentenas, restricciones de movilidad o cierres decretados por las autoridades municipales, departamentales o nacionales.

El tiempo de despacho de tu pedido empieza a contar a partir de la aprobación del pago, el cual se dará una vez la entidad financiera u otra entidad responsable del medio de pago utilizado, confirme la disponibilidad del dinero en nuestra cuenta; Basic and Essentials NO tiene ningún tipo de control sobre estos tiempos que pueden extenderse a consideración de la Plataforma de Pago.

En el momento de la aprobación del pago, recibirás un correo electrónico con la confirmación del mismo. Para revisar el estado de tu compra puede ingresar en el menú superior en nuestra página web a la sección «Mis Compras».

Para efectos del cálculo en los tiempos de despacho se debe tener en cuenta la fecha y hora de aprobación del pago de la siguiente manera:

Si la compra es confirmada antes de las 3 p.m. de lunes a viernes, el primer día hábil corresponde al día siguiente en que realizaste la compra y desde ese día empezará a contar el tiempo de despacho.

Si la compra es confirmada después de las 3 p.m., el tiempo de entrega empezará a contar a partir del segundo día hábil siguiente al de confirmación del pago.

Si realizaste una compra un sábado, domingo o festivo, el tiempo de entrega empezará a contar a partir del siguiente día hábil de confirmación del pago.

La empresa transportadora a través de la cual Basic and Essentials despacha tus productos, no se compromete a efectuar las entregas en un horario exacto. En caso de tener alguna inquietud con el tiempo de entrega del producto podemos intermediar ante la empresa transportadora, para ello envíanos un mensaje a través del formulario de Contacto.

El producto podrá ser recibido o inspeccionado por cualquier persona mayor de edad que habite o esté presente en el lugar de entrega, para lo cual bastará la firma de la guía del transportador.

En caso que el(los) producto(s) tenga(n) señales de daños o rupturas en su empaque, en el momento de la entrega debes rechazar la misma y registrarlo en la guía del transportador como una observación firmada. A continuación debes comunicarte con nosotros para ayudarte a resolver la situación ejecutando el seguro comercializado por la empresa transportadora.

En periodos de Black Friday, Cyber Monday, navidad, festividades y rebajas los plazos de entrega pueden incrementarse notablemente y están sujetos a disponibilidad. Cualquier tiempo de entrega mostrado en esta página, en redes sociales o en cualquier tipo de publicidad corresponde a un tiempo estimado y NO a un compromiso estricto de nuestra parte.

COSTO DEL ENVÍO

El valor de envío de la compra es determinado en cada caso particular dependiendo del destino, peso y volumen del paquete. Este valor se calculará en el proceso de la compra y será informado en el momento de la liquidación de la orden, antes de que realices el pago.

Sin perjuicio de lo anterior, Basic and Essentials se reserva el derecho de modificar el costo de envío, éste valor se anunciará previo a la aceptación del pedido por parte del cliente. La no aceptación del costo de envío se considerará como un motivo unilateral para la terminación del contrato de compraventa entre Basic and Essentials y el cliente.

Los productos con precio en promoción NO aplican para el beneficio de envío gratis. Nos reservamos el derecho de revocar el beneficio de envío gratis en cualquier momento y sin necesidad de aviso previo.

EMPRESA TRANSPORTADORA

Al despachar el producto te enviaremos un correo electrónico con información acerca de la empresa transportadora y el número de guía para que puedas realizar el seguimiento respectivo. El seguimiento de tu(s) pedido(s) se realiza en un sitio web propiedad de un tercero sobre el cual no tenemos ningún tipo de control, por este motivo NO podemos garantizar la exactitud de la información allí mostrada ni cualquier acción ejecutada en estos sitios por ti o por parte de terceros.

POLÍTICAS DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTIAS BASIC AND ESSENTIAL S.A.S

• Los cambios se deben realizar dentro de los primeros 10 días calendario, después de recibir tu pedido. Si te encuentras en una ciudad diferente a Pereira, los días 
  serán contados desde el momento que sea notificada la entrega por la empresa transportadora.
• No realizamos devoluciones de dinero, pero nuestras prendas tienen cambio con algunas condiciones.
• Las prendas deben estar en perfecto estado, sin señales de uso y con la etiqueta puesta. Después de ser revisadas y cumplir con todos los requisitos autorizaremos el cambio.
• Los costos de los envíos deben ser asumidos por el cliente.
•  De acuerdo con la ley 1480 de 2011, cuentas con 30 días para solicitar una garantía por calidad, idoneidad, seguridad y buen estado del producto. La garantía no cubre mal uso del producto.
• No aceptamos cambios, garantías ni devoluciones en los siguientes casos
  Si el producto tiene señal de uso, mal olor, olor a detergentes, residuos de maquillaje, manchas con desodorantes o perfumes, etc..
  Si la prenda presenta daño en sus fibras por mal uso o negligencia (es decir daños por uso de productos químicos, exceso de calor, o cortes de objetos afilados)
  Por un mal proceso de lavado o lavado diferente al que recomendamos para nuestra tela (mezclar las prendas de colores claros como el blanco con prendas oscuras)
• Derecho a la reversión del pago
  Si tu compra fue realizada a través del comercio electrónico, tienes derecho a solicitar la reversión del pago cuando seas objeto de fraude, sea una operación no solicitada, el producto adquirido no sea recibido, el producto entregado no corresponda al solicitado, el producto se encuentre defectuoso. El cliente tendrá derecho a reversar la compra, por cualquier motivo siempre y cuando el pago se haya realizado a través de una operación de débito automático autorizada previamente por dicho consumidor.
• Derecho de retracto
  Todo cliente que realice una compra por comercio electrónico se le debe garantizar el derecho de retractarse de la compra en un término máximo de 5 días hábiles a partir de la entrega del producto.
  El cliente debe devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones recibidas y asumir los costos de dicha devolución
  El dinero se reintegra en un plazo máximo de 30 días calendario, siempre y cuando el cliente haya ejercido oportunamente el derecho de retracto